1. ГАРАНТІЙНІ ТЕРМІНИ ТА ЗОБОВ’ЯЗАННЯ

1.1. На всі товари, представлені в нашому асортименті, надається офіційна гарантія від виробника або Інтернет-магазину:

1.1.1. Світлодіодні (LED) світильники, люстри, торшери та бра: від 12 до 36 місяців (залежно від сервісної політики бренду).

1.1.2. Світлодіодні лампи та інші джерела світла: від 6 до 24 місяців.

1.1.3. Комплектуючі, блоки живлення (драйвери), LED-стрічки та освітлювальні аксесуари: від 6 до 12 місяців.

1.2. Точний термін гарантії на конкретну модель вказується в гарантійному талоні, технічному паспорті виробу або безпосередньо на заводському пакуванні, яке додається до замовлення.

2. УМОВИ НАДАННЯ ГАРАНТІЇ

2.1. Гарантійне обслуговування (ремонт або заміна) здійснюється за дотримання таких умов:

2.1.1. Наявності документа, що підтверджує покупку (розрахунковий чек або видаткова накладна).

2.1.2. Наявності правильно заповненого гарантійного талона (із зазначенням моделі та дати продажу) або збереженого оригінального пакування зі штрих-кодом виробника (для товарів, де гарантійний талон не передбачений окремим бланком).

2.1.3. Дотримання покупцем або монтажником правил збирання, підключення до електромережі та експлуатації, викладених в інструкції чи технічному паспорті виробу.

3. ВИПАДКИ, НА ЯКІ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ ГАРАНТІЯ

3.1. Гарантійні зобов’язання не діють у наступних ситуаціях:

3.1.1. Природний знос елементів з обмеженим ресурсом роботи (наприклад, перегорання змінних ламп розжарювання або галогенних ламп, якщо на них не поширюється окрема гарантія виробника).

3.1.2. Механічні пошкодження, що виникли після передачі товару покупцеві (розбиті плафони, тріщини на склі, деформація металевого корпусу, пошкодження проводки внаслідок падіння, удару або необережного поводження).

3.1.3. Пошкодження, спричинені перепадами напруги в електромережі, коротким замиканням або підключенням до мережі з невідповідними параметрами.

3.1.4. Неправильний монтаж, самостійний ремонт, порушення цілісності пломб, внесення змін у конструкцію світильника або використання неоригінальних комплектуючих.

3.1.5. Пошкодження внаслідок впливу зовнішніх факторів: потрапляння вологи (для світильників без відповідного рівня вологозахисту IP), пилу, комах, впливу надто високих температур чи хімічних речовин.

4. ПОРЯДОК ДІЙ ПРИ ВИЯВЛЕННІ НЕСПРАВНОСТІ

4.1. Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили технічний дефект у роботі освітлювального приладу:

4.1.1. Негайно припиніть експлуатацію виробу (вимкніть його з електромережі) задля вашої безпеки та запобігання подальшим пошкодженням або короткому замиканню.

4.1.2. Зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +380 96 567 20 20 або надішліть опис проблеми та чіткі фото/відео несправності на електронну пошту quadrolight.ua@gmail.com.

4.1.3. Після попередньої консультації менеджер узгодить з вами процедуру відправки товару на діагностику до нашого сервісного центру або центру виробника.

4.2. Термін діагностики та усунення недоліків (ремонту чи заміни) залежить від складності поломки та наявності необхідних запчастин на складі, але здійснюється в межах строків, встановлених чинним законодавством України.

5. УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

5.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», клієнти мають право обміняти або повернути придбаний товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи дня придбання). Повернення або обмін товару можливий лише за умови дотримання наступних вимог:

5.1.1. Відсутність слідів експлуатації та монтажу: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості. Обов’язковою умовою є відсутність подряпин, потертостей, слідів підключення до електромережі, обрізаних проводів або слідів від кріпильних елементів.

5.1.2. Цілісність пакування: Збережено оригінальну упаковку виробника, внутрішні захисні матеріали (пінопласт, картонні вставки), ущільнювачі та захисні плівки.

5.1.3. Збереження маркування: Не пошкоджено заводські ярлики, етикетки та пломби на виробі.

5.1.4. Наявність документів: Наявний розрахунковий документ (чек або видаткова накладна), виданий разом із товаром.

6. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ

6.1. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, а також через специфіку реалізованої освітлювальної продукції, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів:

6.1.1. Лінійний та метражний товар (кабель, провід, світлодіодна LED-стрічка, неон, профіль тощо), який був нарізаний або розкроєний під індивідуальний розмір, визначений покупцем.

6.1.2. Світильники та інші товари, які мають індивідуально-визначені властивості (нестандартні кольори, комплектація, розміри), виготовлені або привезені під спеціальне замовлення покупця.

6.1.3. Лампи та джерела світла у блістерному (запаяному) пакуванні, якщо таке пакування було розкрито або пошкоджено.

6.1.4. Будь-які товари, які зазнали механічних пошкоджень після передачі покупцеві або були пошкоджені під час неправильного чи самостійного монтажу.

7. ПОРЯДОК ДІЙ ПРИ ВИЯВЛЕННІ НЕСПРАВНОСТІ (ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ)

7.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника (заводський брак), покупець має право на безкоштовне усунення недоліків, заміну товару на аналогічний або повернення коштів згідно із законодавством.

7.2. Огляд товару на наявність механічних пошкоджень (розбитих плафонів, тріщин, вм’ятин корпусу, пошкоджених проводів тощо) має бути проведений покупцем безпосередньо у відділенні служби доставки при отриманні Замовлення. Після отримання товару від перевізника та підписання накладної, претензії щодо зовнішніх механічних дефектів та неповноти комплектації не розглядаються.

7.3. У разі виявлення прихованих дефектів у процесі експлуатації або під час підключення до електромережі, необхідно негайно припинити використання виробу та звернутися до нашої служби підтримки для проведення експертизи (діагностики) товару в сервісному центрі.

8. ПРОЦЕДУРА ВІДПРАВКИ ТОВАРУ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

8.1. Для ініціації процедури повернення або обміну (як товару належної, так і неналежної якості) необхідно:

8.1.1. Зв’язатися з адміністрацією магазину за телефоном +380 96 567 20 20 або написати на електронну пошту quadrolight.ua@gmail.com.

8.1.2. Надати менеджеру інформацію про номер замовлення, причину повернення/обміну та, за необхідності, фото- чи відеодокази стану товару.

8.1.3. Погодити з менеджером реквізити та адресу для відправлення товару службою доставки (наприклад, «Нова Пошта»).

8.1.4. Надіслати товар без післяплати (без накладеного платежу). Посилки, відправлені з післяплатою, не зможуть бути оглянуті та отримані нашим складом, і повернуться назад відправнику.

8.2. Оплата послуг доставки:

8.2.1. При поверненні або обміні товару належної якості послуги з доставки (в обидві сторони) оплачуються покупцем згідно з тарифами перевізника.

8.2.2. При поверненні товару неналежної якості (заводський брак, помилково відправлений інший товар) витрати на доставку покриває Продавець.

8.3. Повернення коштів:

8.3.1. Грошові кошти повертаються шляхом банківського переказу на рахунок (IBAN) або картку покупця, з якої була здійснена оплата (або за узгодженими реквізитами), після отримання товару Продавцем, його огляду та підтвердження дотримання умов повернення.

8.3.2. Термін повернення коштів становить до 7 (семи) робочих днів з моменту прийняття та огляду повернутого товару на складі Продавця.

9. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

З питань щодо гарантійного обслуговування, обміну та повернення товару звертайтесь за наступними реквізитами:

Телефон: +380 96 567 20 20

Електронна пошта: quadrolight.ua@gmail.com

Графік роботи:

Понеділок – П’ятниця: з 10 до 18 год

Субота: з 10 до 14 год